本书目录导读：
《旅行社经营管理概论》
作者：张晓辉
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2018年1月
《旅行社经营管理概论》是一本旨在为旅行社从业人员提供全面、系统、实用的经营管理知识的书籍，本书由资深旅游教育专家张晓辉教授主编，汇集了国内外旅行社经营管理领域的最新研究成果和实践经验，是一本理论与实践相结合的综合性教材。
第一章 旅行社概述
1、1 旅行社的定义与分类
1、2 旅行社的历史与发展
1、3 旅行社在旅游业中的地位与作用
第二章 旅行社经营管理环境
2、1 宏观环境分析
2、2 行业环境分析
2、3 企业内部环境分析
第三章 旅行社经营管理战略
3、1 经营战略概述
3、2 市场定位战略
3、3 产品开发战略
3、4 营销策略战略
第四章 旅行社组织结构与人力资源
4、1 组织结构概述
4、2 组织结构设计
4、3 人力资源规划
4、4 人力资源管理
第五章 旅行社财务管理
5、1 财务管理概述
5、2 资金筹集与管理
5、3 成本控制与预算管理
5、4 收入与利润管理
第六章 旅行社市场营销
6、1 市场营销概述
6、2 市场调研与分析
6、3 产品策略
6、4 价格策略
6、5 渠道策略
6、6 推广策略
第七章 旅行社客户服务与管理
7、1 客户服务概述
7、2 客户服务流程
7、3 客户关系管理
7、4 客户投诉处理
第八章 旅行社质量管理
8、1 质量管理概述
8、2 质量管理体系
8、3 质量控制与改进
8、4 质量保证与认证
第九章 旅行社风险管理
9、1 风险管理概述
9、2 风险识别与评估
9、3 风险应对与控制
9、4 风险监控与预警
第十章 旅行社可持续发展
10、1 可持续发展概述
10、2 可持续发展战略
10、3 可持续发展措施
10、4 可持续发展评价
《旅行社经营管理概论》作为一本综合性的经营管理教材，为旅行社从业人员提供了丰富的理论知识和实践经验，本书内容丰富、结构清晰、语言简练，是旅行社从业人员、旅游管理专业学生以及相关领域研究者的重要参考书籍，通过学习本书，读者可以全面了解旅行社经营管理的基本理论、方法和技巧，为提高旅行社的经营管理水平提供有力支持。