本书目录导读：
在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的角色已经发生了翻天覆地的变化，从传统的产品推销者转变为客户需求的倾听者和满足者，客户导向型销售成为了企业取得持续成功的关键，一本名为《客户至上》的书籍，由著名作者杰弗里·吉特默（Jeffrey Gitomer）所著，详细阐述了客户导向型销售的魅力及其对企业成功的重要性。
书籍信息：
作者：杰弗里·吉特默（Jeffrey Gitomer）
出版社：美国麦格劳-希尔出版社（McGraw-Hill）
出版时间：2006年
《客户至上》一书介绍了客户导向型销售的核心原则和实践方法，旨在帮助销售人员提升销售技巧，建立长期稳定的客户关系，以下是书籍的详细介绍及大纲：
杰弗里·吉特默是一位国际知名的营销和销售专家，他的著作被翻译成多种语言，在全球范围内广受欢迎，吉特默以其独特的销售理念和实用的销售技巧而闻名，他的书籍和演讲帮助无数销售人员实现了业绩的突破。
《客户至上》一书共分为三个部分，分别从客户关系、销售技巧和成功策略三个方面深入剖析了客户导向型销售的魅力。
第一部分：客户关系
1、客户关系的建立与维护
2、如何赢得客户的信任
3、客户需求分析
第二部分：销售技巧
1、高效沟通技巧
2、说服与谈判策略
3、处理客户异议
第三部分：成功策略
1、销售目标设定与实现
2、团队协作与领导力
3、持续学习与自我提升
在第一部分中，吉特默强调了建立和维护客户关系的重要性，他指出，销售人员应该将客户视为合作伙伴，而不是单纯的购买者，通过深入了解客户的需求和期望，销售人员可以提供更加个性化的服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
在第二部分中，吉特默分享了高效沟通技巧和说服策略，他提出，销售人员应该学会倾听，关注客户的需求，并通过恰当的语言和行动来传递价值，他还介绍了如何处理客户异议，以及如何通过谈判达成双赢。
在第三部分中，吉特默提出了销售目标设定、团队协作和领导力等成功策略，他认为，销售人员应该设定明确的目标，并采取行动实现它们，团队协作和领导力也是实现销售成功的关键因素。
《客户至上》一书以其独特的视角和实用的方法，为销售人员提供了宝贵的指导，通过学习本书，销售人员可以更好地理解客户导向型销售的魅力，从而在激烈的市场竞争中取得持续的成功，在新时代的销售环境中，客户导向型销售已经成为一种趋势，而《客户至上》正是引领这一趋势的经典之作。