本书目录导读：
随着旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其管理水平的高低直接影响到整个行业的健康发展，在此背景下，由知名旅游管理专家张三所著的《旅行社管理》一书应运而生，为旅行社的管理者们提供了宝贵的理论指导和实践参考。
作者：张三
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2018年
《旅行社管理》一书由张三教授撰写，是一部系统介绍旅行社管理理论与实践的著作，该书以旅行社为核心，全面分析了旅行社的运营模式、市场营销、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的内容，旨在帮助旅行社管理者提升管理水平，推动旅行社的可持续发展。
第一章：旅行社概述
1、1 旅行社的定义与分类
1、2 旅行社的发展历程
1、3 旅行社的市场地位与作用
第二章：旅行社运营管理
2、1 旅行社组织结构
2、2 旅行社业务流程
2、3 旅行社质量管理
第三章：旅行社市场营销
3、1 市场营销的基本理论
3、2 旅行社市场细分与目标市场选择
3、3 旅行社营销策略
第四章：旅行社人力资源管理
4、1 人力资源管理的基本理论
4、2 旅行社员工招聘与培训
4、3 旅行社员工激励与绩效管理
第五章：旅行社财务管理
5、1 财务管理的基本理论
5、2 旅行社财务预算与成本控制
5、3 旅行社财务分析
第六章：旅行社客户服务
6、1 客户服务的基本理论
6、2 旅行社客户关系管理
6、3 旅行社客户投诉处理
第七章：旅行社风险管理
7、1 风险管理的基本理论
7、2 旅行社风险识别与评估
7、3 旅行社风险应对策略
第八章：旅行社可持续发展
8、1 可持续发展的基本理论
8、2 旅行社社会责任
8、3 旅行社可持续发展战略
《旅行社管理》一书共分为八章，内容丰富，结构严谨，作者张三教授结合自身丰富的教学和实践经验，深入浅出地阐述了旅行社管理的各个方面。
在第一章中，作者对旅行社的定义、分类、发展历程以及市场地位进行了详细介绍，为读者奠定了坚实的理论基础。
第二章从组织结构、业务流程和质量管理等方面，对旅行社的运营管理进行了全面剖析，作者指出，旅行社要想实现高效运营，必须建立健全的组织结构，优化业务流程，并注重质量管理。
第三章重点介绍了旅行社的市场营销策略，作者强调，旅行社要实现可持续发展，必须准确把握市场细分，选择合适的目标市场，并制定有效的营销策略。
第四章围绕人力资源管理的理论，探讨了旅行社员工招聘、培训、激励和绩效管理等方面的问题，作者认为，优秀的人力资源管理是旅行社成功的关键。
第五章介绍了财务管理的基本理论，并针对旅行社的财务预算、成本控制和财务分析等方面进行了详细阐述，作者指出，财务管理是旅行社实现盈利的重要保障。
第六章从客户服务的基本理论出发，探讨了旅行社客户关系管理和客户投诉处理等问题，作者强调，客户服务是旅行社的核心竞争力。
第七章介绍了风险管理的理论，并针对旅行社的风险识别、评估和应对策略进行了深入分析，作者认为，风险管理是旅行社实现可持续发展的重要手段。
第八章探讨了旅行社的可持续发展问题，包括社会责任和可持续发展战略等，作者指出，旅行社要实现可持续发展，必须关注社会责任，并制定相应的可持续发展战略。
《旅行社管理》一书是一部实用性极强的著作，为旅行社管理者提供了全面的理论指导和实践参考，相信通过阅读本书，旅行社管理者能够更好地应对市场挑战，推动旅行社的健康发展。