本书目录导读：
随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游业的重要组成部分，其前厅客户服务与管理的重要性日益凸显，为了提高酒店前厅服务质量，培养具备实际操作能力的专业人才，众多专家学者纷纷致力于相关理论和实务的研究，本书《前厅客户服务与管理》正是这样一部集理论与实践、案例与实训于一体的优秀著作。
作者：张晓红
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2018年
《前厅客户服务与管理》一书由我国著名酒店管理专家张晓红所著，由中国旅游出版社出版，本书以酒店前厅客户服务与管理为核心，系统地阐述了前厅服务的基本理论、实务操作、案例分析以及实训方法。
本书共分为七个章节，具体如下：
第一章：前厅客户服务与管理概述
本章介绍了前厅客户服务与管理的概念、重要性、发展趋势以及在我国酒店业的应用。
第二章：前厅服务人员素质要求
本章分析了前厅服务人员应具备的素质，包括职业道德、专业知识、沟通能力、应变能力等。
第三章：前厅服务流程
本章详细介绍了前厅服务的各个环节，如接待、入住、住宿、退房等，并对每个环节的服务规范进行了阐述。
第四章：前厅客户沟通技巧
本章从语言表达、倾听技巧、心理沟通等方面，详细介绍了前厅服务人员应掌握的沟通技巧。
第五章：前厅客户投诉处理
本章分析了客户投诉的原因、处理原则以及处理方法，旨在提高前厅服务人员应对客户投诉的能力。
第六章：前厅服务案例分析
本章通过具体案例，分析了前厅服务过程中可能出现的问题及解决方法，为读者提供了丰富的实践经验。
第七章：前厅服务实训
本章介绍了前厅服务实训的基本方法、步骤以及注意事项，旨在帮助读者将理论知识转化为实际操作能力。
《前厅客户服务与管理》一书以其严谨的理论体系、丰富的案例分析和实用的实训方法，为酒店业前厅服务与管理提供了有益的参考，本书既适合酒店管理专业学生作为教材，也适合酒店从业人员作为自学参考书籍，相信通过阅读本书，读者能够更好地掌握前厅客户服务与管理的理论知识和实务技能，为我国酒店业的繁荣发展贡献力量。