本书目录导读：
作者：中国工商银行总行培训中心
出版社：中国金融出版社
出版时间：2020年1月
《中国工商银行上岗基础知识》是一本针对工商银行新员工入职培训的教材，由中国工商银行总行培训中心组织编写，本书旨在帮助新员工快速了解工商银行的业务体系、规章制度、岗位职责等内容，为他们在新岗位上顺利开展工作提供有力支持。
本书共分为九章，具体内容包括：
第一章：中国工商银行简介
本章介绍了工商银行的起源、发展历程、组织架构、企业文化等基本信息。
第二章：金融基础知识
本章介绍了金融行业的起源、发展、金融产品、金融市场等基础知识。
第三章：银行业务知识
本章详细讲解了工商银行的各项业务，包括存款业务、贷款业务、结算业务、国际业务等。
第四章：法律法规与风险管理
本章介绍了与银行业务相关的法律法规，以及风险管理的基本原则和方法。
第五章：职业道德与职业素养
本章强调了银行业从业人员的职业道德和职业素养，要求新员工树立正确的职业观念。
第六章：岗位技能与操作规范
本章介绍了各岗位的基本技能和操作规范，帮助新员工熟悉日常工作。
第七章：客户服务与沟通技巧
本章讲解了如何为客户提供优质服务，以及如何运用沟通技巧处理客户关系。
第八章：团队协作与团队管理
本章介绍了团队协作的重要性，以及如何进行团队管理和激励。
第九章：新员工成长与发展
本章为新员工提供了职业发展规划，帮助他们更好地适应工作，实现个人成长。
本书以实用性、系统性和可读性为原则，结合实际案例，深入浅出地讲解了工商银行上岗基础知识，以下是部分篇章内容：
（1）第一章：中国工商银行简介
介绍了工商银行的起源、发展历程、组织架构、企业文化等基本信息，使新员工对工商银行有一个全面的认识。
（2）第二章：金融基础知识
讲解了金融行业的起源、发展、金融产品、金融市场等基础知识，为新员工奠定金融理论基础。
（3）第三章：银行业务知识
详细介绍了工商银行的各项业务，包括存款业务、贷款业务、结算业务、国际业务等，使新员工掌握业务操作技能。
（4）第五章：职业道德与职业素养
强调了银行业从业人员的职业道德和职业素养，要求新员工树立正确的职业观念，做到诚信、敬业、创新。
《中国工商银行上岗基础知识》是一本实用性强、内容全面、针对性强的入门教材，对于新员工了解工商银行、掌握业务知识和技能具有重要意义。