《非暴力沟通：高级销售沟通技能的秘诀》
作者：马歇尔·卢森堡（Marshall B. Rosenberg）
出版社：四川人民出版社
出版时间：2010年
《非暴力沟通：高级销售沟通技能的秘诀》一书由国际非暴力沟通中心创始人马歇尔·卢森堡所著，是一本结合了心理学、社会学和哲学的沟通艺术指南，卢森堡博士是一位著名的心理学家，他提出的非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）理念在全球范围内产生了深远的影响。
《非暴力沟通：高级销售沟通技能的秘诀》简介：
本书旨在帮助读者掌握高级销售沟通技能，通过非暴力沟通的原则和方法，提升销售人员的沟通效果，从而在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，书中详细阐述了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需求和请求，并提供了丰富的案例和实用的技巧，帮助销售人员更好地理解客户需求，建立信任关系，实现销售目标。
大纲：
第一章：非暴力沟通的起源与理念
- 非暴力沟通的起源
- 非暴力沟通的核心原则
第二章：观察与感受
- 如何进行客观观察
- 如何表达感受
- 案例分析：观察与感受在销售中的应用
第三章：需求与请求
- 如何识别和理解客户需求
- 如何提出合理的请求
- 案例分析：需求与请求在销售中的应用
第四章：建立信任关系
- 非暴力沟通如何促进信任
- 如何运用同理心建立信任
- 案例分析：信任关系在销售中的重要性
第五章：处理冲突与异议
- 非暴力沟通在处理冲突中的应用
- 如何有效应对客户异议
- 案例分析：冲突与异议的解决策略
第六章：高级销售沟通技巧
- 如何运用非暴力沟通进行有效谈判
- 如何提高沟通的感染力
- 案例分析：高级销售沟通技巧的实际应用
第七章：非暴力沟通在销售中的实践
- 如何将非暴力沟通融入销售流程
- 案例分析：非暴力沟通在销售中的成功案例
第八章：结语
- 非暴力沟通对销售人员的重要性
- 如何持续提升高级销售沟通技能
通过阅读《非暴力沟通：高级销售沟通技能的秘诀》，销售人员可以学会如何运用非暴力沟通的原则，提高自己的沟通能力，从而在销售领域取得更好的成绩，这本书不仅是一本实用的销售指南，更是一本具有深刻人文关怀的沟通艺术著作。